Dijital Bankacılık

Bankacılık sektörü, teknolojik gelişmeler ve değişen müşteri beklentileri doğrultusunda önemli bir dönüşüm sürecinden geçmektedir. Geleneksel bankacılık yöntemleri yerini dijital bankacılık uygulamalarına bırakırken, finansal teknolojiler (FinTech) ve açık bankacılık gibi yenilikler sektörde yeni dinamikler oluşturmuştur. Bu makalede, bankacılığın geleceği dijitalleşme, sürdürülebilir finans ve işgücü dönüşümü perspektiflerinden ele alınacaktır.

Dijitalleşme ve FinTech’in Etkisi

Teknolojik ilerlemeler, bankaların hizmet sunumunda köklü değişikliklere yol açmıştır. Dijital bankacılık, müşterilere 7/24 hizmet sunma imkanı tanırken, işlem maliyetlerini de azaltmaktadır. FinTech şirketlerinin sektöre girişi, rekabeti artırmış ve bankaları inovasyona yönlendirmiştir. Gökçe Fırat’ın çalışmasında, bankaların dijitalleşme süreçlerinde müşteri beklentilerini karşılamak için büyük yatırımlar yaptığı ve geleneksel bankacılık anlayışını yeniden şekillendirdiği belirtilmektedir.

Ayrıca, dijital finansal hizmetler ve açık bankacılık inovasyonları, bankaların görünürlüğünü azaltarak, müşterilere daha entegre ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarına olanak sağlamaktadır. Bu durum, bankaların iş modellerini yeniden değerlendirmelerini ve dijital dönüşüme uyum sağlamalarını gerektirmektedir.

Sürdürülebilir Finans ve Bankacılık

Sürdürülebilirlik, bankacılık sektöründe giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) kriterlerine uyum, bankaların itibarını ve rekabet gücünü artırmaktadır. Mesure İlknur Çakır’ın çalışmasında, Türk bankacılık sektöründe sürdürülebilir finansın gelişimi ve geleceği incelenmiş; bankaların entegre raporlama ve sürdürülebilirlik stratejileri ile ilgili önemli bulgulara ulaşılmıştır.

Avrupa bankacılık sektöründe de sürdürülebilir iş modelleri üzerine yapılan değerlendirmeler, sürdürülebilir bankacılığın rekabet avantajı sağladığını ve maliyetleri düşürdüğünü göstermektedir. Bu kapsamda, bankaların sürdürülebilirlik performanslarını değerlendirmek için yeni çerçeveler geliştirilmekte ve uygulanmaktadır.

İşgücü ve Örgütsel Yapıda Dönüşüm

Teknolojik gelişmeler, bankacılık sektöründe işgücü yapısını ve örgütsel dinamikleri de etkilemektedir. Dilay Güvenç ve Benan Yücebalkan’ın araştırmasında, teknolojik dönüşümün bankacılık sektöründeki işgücüne yansımaları incelenmiş; hizmet hattının şubelerden teknolojik birimlere kaydığı, iş süreçlerinin hızlandığı ve çalışanların vasıf düzeylerinde dönüşüm yaşandığı belirtilmiştir.

Bu dönüşüm, bankaların insan kaynakları stratejilerini yeniden şekillendirmekte ve çalışanların dijital yetkinliklerini artırmaya yönelik eğitim programlarının önemini vurgulamaktadır. Ayrıca, iş süreçlerindeki otomasyon ve yapay zeka uygulamaları, bazı geleneksel pozisyonların ortadan kalkmasına neden olurken, yeni yetkinliklere sahip işgücüne olan talebi artırmaktadır.

Sonuç

Bankacılık sektörü, dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve işgücü dönüşümü ekseninde evrilmektedir. Gelecekte, müşteri odaklı, teknolojik yeniliklere açık ve sürdürülebilirlik prensiplerine bağlı bankacılık uygulamaları ön planda olacaktır. Bu dönüşüm sürecinde, bankaların esnek ve yenilikçi stratejiler geliştirmesi, rekabet avantajı elde etmeleri ve sektördeki konumlarını güçlendirmeleri için kritik öneme sahiptir.

Kaynakça

• Fırat, G. (2022). Geleneksel bankacılık ve dijital bankacılığın geleceği hakkında; sektör çalışanlarının ve banka müşterilerinin beklentilerinin incelenmesi ve elde edilen verilerin analizi. Yüksek Lisans Tezi, Altınbaş Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.

  openaccess.altinbas.edu.tr

• Stefanelli, V., Manta, F., & Toma, P. (2022). Digital financial services and open banking innovation: are banks becoming invisible?. arXiv preprint arXiv:2210.01109.

  arxiv.org

• Çakır, M. İ. (2023). Türk bankacılık sektöründe sürdürülebilir finansın gelişimi ve geleceği. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.

  openaccess.marmara.edu.tr

• Nosratabadi, S., Pinter, G., Mosavi, A., & Semperger, S. (2020). Sustainable Banking; Evaluation of the European Business Models. arXiv preprint arXiv:2003.13423.

  arxiv.org

• Güvenç, D., & Yücebalkan, B. (2017). Bankacılık sektöründe teknolojik gelişimin işgücüne yansımaları. İzmir Akademi Dergisi, 2(1), 30-43.

  izmirakademi.org